本网站为民间交流网站,主要为广大考生提供成考信息资讯服务,网站信息仅供学习交流使用,官方信息以安徽省教育招生考试院www.ahzsks.cn为准。
  • 咨询、投诉电话:0551-6515703、18555158686
城市:
成考系统:

考前辅导

考生交流

试题真题

复习资料

资料下载

立即报名

所在位置:合肥成考网 > 技能提升 > 专业技能 > 电话销售人员的打电话技巧

电话销售人员的打电话技巧

2021-09-29 16:55:53 来源:合肥成考网
合肥成考视频号
作者: 韩老师
合肥成考网整理 "电话销售人员的打电话技巧",希望对大家有所帮助。更多考试信息请关注合肥成考网技能提升栏目!

销售打电话的技巧

当下,随着经济的高速发展,企业开展业务的方式也越来越多样化了,如:电话销售技巧、EMAIL营销、陌生客户预约、上门拜访 、投放广告、老客户介绍新客户等等。诸如此类的推销方式各有所长,也各有所短。不过,有一点可以肯定的是,销售方式主要取决于企业自身的产品类型。但不管理怎么样说,对绝大多数 的企业来说,电话销售的方式已慢慢成为企业营销最主要的方式之一。与其他销售方式相比,电话销售具有更多明显的优势:节省企业资源,不会浪费金钱、时间、精力等。因此,掌握 电话销售技巧已成为越来越多企业营销人员的当务之急。

根据我们长期的研究,跟踪,摸索,我们对电话销售技巧的认识有了很大的突破。总结了以下的一些经验,与大家一同共勉、共进。

电话销售特点

1、声音传递讯息:电话销售人员只能*“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确,同样地,准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情,准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员,是否可以信赖这个人,并决定是否继续这个通话过程。

2、极短的时间内引起兴趣:在电话销售的过程中如果没有办法在20~30秒内激发准客户的兴趣,就可能随时终止通话,因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情,除非这通电话让他们产生某种好处。

3、双项沟通的过程:最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间,而让准客户说2/3的时间,如此做可以维持良好的双向沟通模式。

4、感性的销售:时刻记得“人是感性的动物”,电话销售就更加感性化,销售人员必须在“感性面”多下功夫,先打动客户的心在辅以理性的资料以强化感性销售层面。

电话销售目标

一位专业的销售人员在打电话给客户之前一定要明确此次通话的目标是什么。如果没有事先订下目标,将会使销售人员很容易偏离主题,完全失去方向,不但浪费了时间,同时在心理上造成负面的影响。通常电话销售的目标可分成主要目标及次要目标:主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事情;而次要目标是如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时,你最希望达成的事情。

1、常见的主要目标有下列几种:

1)根据客户实际情况确定客户需求产品类型;

2)约定当面拜访的时间;

3)销售出简单的产品或服务;

4)确认出客户何时能够作出签单的决定;

5)让准客户接受你的建议,并愿意听你做详细的讲解。

2、常见的次要目标有下列几种:

1)获取客户公司及本人的相关信息;

2)销售某种并非预定的商品或服务;

3)订下再次和准客户联络的时间;

4)引起准客户的兴趣;

5)让客户同意接受你所介绍产品或服务的宣传资料;

6)让客户愿意为你引见或介绍其他有价值的联系人。

列出每次通话的主要目标和次要目标可以使电话销售工作得更有效率。一般来说,若一位商务代表每天打100通电话,其中90%的客户会说“NO”,订下次要电话销售目标并达成之后,可以使电话销售人员即使在未达成主要设定目标时仍然觉得自己不是失败,而是朝主要目标又迈进了一步。另外如果完成次要目标,表示电话销售人员收集了更多的相关资料,实质上能协助电话销售人员更了解客户的需求及相关资料而更有助于未来主要目标的达成。

电话销售作用

电话开发潜在客户是销售流程中比较关键的一步,主体是商务代表与客户方。要求商务代表尽量在3分钟左右的时间,尽可能多的了解客户的基本信息:如企业信息化现状,现有的网络应用服务商,硬件网络环境(计算机台数、企业局域网),公司规模,员工人数,主要产品,负责人个人信息(公司或主要部门的负责人)…… 通过获取的信息判断客户的需求,并争取与直接负责人面谈的机会。另外,准确的回答客户的询问,如:公司、产品、服务、案例、价格等方面的问题。在整个过程中你要随时提醒自己:

1、电话是公司为你提供的免费资源,是桌上的一座宝藏;

2、电话是公司的形象代言人,良好的电话沟通可以提升公司的正面形象;

3、让每位客户感到特殊的礼遇,因为所有的来电都能创造价值;

4、打电话是最简单、有效的创造业绩的沟通方式,帮你降低销售成本;

5、电话是一种心理学的游戏,成功的电话沟通可以帮助自己建立自信心;

6、给每位与你通话的人留下深刻的印象,达到了解客户需求并获得面谈机会的目的;

7、打电话是一种超越时间及空间的谈判,帮你获得更多的签单机会。

以上是关于“电话销售人员的打电话技巧”的全部内容,考生如果想获得更多关于合肥成考相关资讯,如合肥成考资讯、报考指南、成绩查询、历年真题、备考资料等相关信息,敬请关注合肥成考网。

未经授权不得转载,如需转载请注明出处。

转载请注明:文章转载自 合肥成考网 [http://www.hfspsm.com/]
本文关键词:
本文地址:http://www.hfspsm.com/show-4510-3164-1.html

合肥成考网申明:

(一)由于各方面情况的调整与变化本网提供的考试信息仅供参考,敬请以教育考试院及院校官方公布的正式信息为准。

(二)本网注明信息来源为其他媒体的稿件均为转载体,免费转载出于非商业性学习目的,版权归原作者所有。如有内容与版权问题等请与本站联系。联系方式:邮件429504262@qq.com

上一篇:八大销售技巧

下一篇:心理技巧:学会安慰心情低落的朋友

就业服务

助力成考生就业,专注提升成考生就业质量! 立即获取

就业指导群

成考生就业指导群 为求职者提供就业疑问解答、面试技巧、简历制作优化、企业推荐等服务。

  • 考生交流群

  • 微信公众号

扫一扫加入微信交流群

与考生自由互动、并且能直接与专业老师进行交流、解答。



合肥考生在线服务

报考指导咨询

考前辅导咨询

复习礼包领取

职业规划指导

就业岗位推荐

扫码立即关注公众号

扫码立即加入交流群

公众号

交流群

回到顶部